Regulamento

1. O programa

A Loja de Pontos Drone Sense é o programa de recompensas da Drone Sense. A Drone Sense credita pontos na conta do cliente, e esses pontos são trocados por produtos e serviços publicados na loja.

Os pontos não têm valor monetário, não são conversíveis em dinheiro, não constituem crédito, título ou investimento, não são transferíveis para outra pessoa ou conta e valem somente dentro da plataforma Drone Sense.

O programa é uma liberalidade da Drone Sense. Participar dele não altera preço, condição de pagamento, prazo de entrega nem garantia de qualquer produto ou serviço vendido pela Drone Sense.

Este regulamento vale para todos os resgates feitos na loja. Ao confirmar um resgate, o participante declara que leu e aceitou estas regras.

2. Quem participa

Participa quem tem conta ativa na plataforma Drone Sense, com dados verdadeiros e atualizados. O saldo pertence à conta e é pessoal.

O titular responde pelas informações que fornece, entre elas CPF, endereço de entrega e telefone, e por manter o e-mail em uso. Dado incorreto pode atrasar ou impedir a entrega.

O saldo não é transferido entre contas, não é somado ao de outro participante e não é dividido entre contas diferentes.

A Drone Sense pode suspender a conta e cancelar pontos e resgates em caso de fraude, informação falsa ou uso indevido da plataforma.

3. Como acumular pontos

A Drone Sense credita pontos conforme campanhas e condições comerciais vigentes, comunicadas na loja e por e-mail.

Cada campanha tem regras, quantidade de pontos e prazo próprios, definidos pela Drone Sense. Campanha encerrada não gera crédito retroativo.

Todo crédito aparece no extrato da conta com data, motivo e vencimento. Quando o crédito entra, o participante é avisado por e-mail e pelo sino de notificações.

Crédito lançado por engano, em duplicidade ou originado de operação que depois foi cancelada pode ser ajustado pela Drone Sense, com o ajuste registrado no extrato.

4. Validade dos pontos

Cada crédito vale 12 meses contados da data em que entra na conta, salvo prazo diferente informado no próprio crédito.

O extrato mostra o vencimento de cada lote separadamente. No resgate, o lote mais antigo, que é o primeiro a vencer, é usado antes dos demais.

Pontos vencidos são cancelados, deixam de compor o saldo e não são reativados, convertidos nem indenizados. Acompanhar o extrato e resgatar dentro do prazo é responsabilidade do participante.

5. Resgate e confirmação

O resgate é feito na própria loja. O participante escolhe a recompensa, escolhe como quer receber e vê o total em pontos, item mais frete quando houver, antes de confirmar.

Nenhum ponto sai do saldo antes da confirmação. Ao confirmar, o total é debitado e o pedido recebe um código de acompanhamento próprio, iniciado por DS.

Todo resgate fica sujeito à disponibilidade do item e à conferência da equipe da Drone Sense.

Nesta versão do programa, o resgate é feito exclusivamente com pontos. A loja não aceita complemento em dinheiro.

6. Como você recebe

Na hora do resgate, o participante escolhe entre retirada e entrega. Serviços são prestados na Drone Sense e não têm envio.

A entrega é feita no endereço selecionado na confirmação, que fica registrado no pedido. Endereço incompleto ou incorreto pode gerar devolução da mercadoria; nesse caso, a Drone Sense combina o reenvio com o participante e o novo frete é cobrado em pontos.

• Retirada: sem custo em pontos, na Drone Sense, em Ribeirão Preto (SP). Avisamos quando o pedido estiver separado. A retirada é feita pelo titular da conta ou por quem ele indicar, com o código do resgate.
• Entrega: o frete é cobrado em pontos, calculado pela região de destino e pelo peso do pedido, e aparece somado ao item antes da confirmação. Sem confirmação, nada é debitado.
• Itens que viajam por transportadora, como bateria, gerador e volumes grandes: o frete é cotado caso a caso. O participante recebe a cotação em pontos, com prazo para aceitar, e nenhum ponto é debitado antes do aceite.
• Itens que, por restrição de transporte, só podem ser retirados na Drone Sense: essa condição fica indicada na página da recompensa, antes do resgate.
• Regiões sem tabela de frete cadastrada não têm entrega. Nesses casos, a loja oferece a retirada.

7. Prazos

A separação do pedido leva até 5 dias úteis contados da confirmação. Quando houver cotação de frete, o prazo conta a partir do aceite da cotação.

Na entrega, o prazo de transporte é informado antes da confirmação e começa a contar depois da separação. Prazo de transportadora é estimativa e pode variar por região, condição de estrada, clima e feriado.

Item personalizado ou produzido sob encomenda pode ter prazo maior, sempre informado na página da recompensa.

Serviços resgatados são agendados com o participante conforme a agenda da assistência.

8. Trocas e defeitos

Defeito de fabricação: o participante tem até 7 dias corridos após o recebimento para comunicar o problema à Drone Sense. Confirmado o defeito, a Drone Sense substitui o item e, se não houver reposição, devolve os pontos do resgate.

Vestuário: a troca de tamanho pode ser pedida em até 15 dias corridos após o recebimento, uma vez por resgate, com o item sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original.

Na troca, a Drone Sense informa como o item volta e como o novo item é enviado antes de qualquer débito de pontos.

Qualquer devolução de resgate é feita em pontos, na mesma quantidade que foi debitada. Não há devolução em dinheiro.

Itens com garantia de fabricante seguem o prazo e as condições do fabricante, contados da data da nota fiscal.

9. Limites por item e por período

Algumas recompensas têm limite de unidades por participante dentro de um período. Quando houver limite, ele aparece na página da recompensa e é aplicado na confirmação do resgate.

Cada participante pode manter até 3 resgates aguardando confirmação ao mesmo tempo. Concluído um deles, libera um novo pedido.

A Drone Sense pode alterar limites, estoque e a quantidade de pontos de cada recompensa a qualquer momento. Resgate já confirmado não muda.

10. Cancelamento

A Drone Sense pode cancelar um resgate por indisponibilidade do item ou por impossibilidade de entrega. Nesse caso, os pontos debitados voltam integralmente para o saldo, com validade de 12 meses contados da devolução, e o participante é avisado.

Nos itens com frete sob cotação, recusar a cotação ou deixá-la vencer cancela o resgate sem qualquer débito, porque nenhum ponto sai antes do aceite.

Depois de confirmado, o resgate não é cancelado pelo participante dentro da loja. Se precisar, ele fala com a Drone Sense pelo WhatsApp antes do envio, e o cancelamento é avaliado conforme o estágio do pedido.

11. Nota fiscal

Todo produto físico resgatado sai com nota fiscal em nome do titular da conta. Para isso, o titular informa CPF e endereço completo no resgate.

A nota acompanha a mercadoria por exigência legal e não representa cobrança em dinheiro do participante.

Serviço resgatado também é documentado conforme a legislação aplicável.

Dado fiscal incorreto atrasa a emissão e o envio. Confira CPF e endereço antes de confirmar o resgate.

12. Dados pessoais

Nome, CPF, endereço, telefone e e-mail informados no resgate são usados para separar o pedido, emitir a nota fiscal, entregar a mercadoria e falar com o participante sobre esse resgate.

Com a transportadora, a Drone Sense compartilha apenas o necessário para a entrega.

O tratamento desses dados segue a Política de Privacidade da Drone Sense e a legislação de proteção de dados. Documentos fiscais são guardados pelo prazo que a lei exige.

O participante pode consultar, corrigir e remover os endereços salvos na sua conta a qualquer momento.

13. Coleções e edições limitadas

A Coleção Drone Sense reúne itens exclusivos, lançados por tema e por temporada.

Cada edição tem quantidade e prazo definidos, informados na página da recompensa. Encerrada a quantidade ou o prazo, o item sai da loja e não volta.

Item de coleção pode ter grade de tamanhos limitada e não aceita reserva. Salvar nos favoritos não garante unidade.

14. Alterações deste regulamento

A Drone Sense pode alterar este regulamento, a lista de recompensas, a quantidade de pontos de cada item e as condições de frete a qualquer momento. A versão vigente fica publicada nesta página, com a data da última atualização.

A alteração não retroage: pontos já creditados mantêm as regras de validade com que entraram, e resgate já confirmado segue as condições vigentes na confirmação.

Se o programa for encerrado, a Drone Sense avisa na loja e por e-mail e informa o prazo para uso do saldo antes do encerramento.

15. Dúvidas

Dúvida sobre saldo, campanha, resgate ou entrega se resolve direto com a nossa equipe pelo WhatsApp oficial da Drone Sense. Tenha o código do resgate em mãos.